李医生

也许你会想这份工作很简单，谁不会卖产品？其实不然。在商品琳琅满目的今天，如何得到顾客的关注，获得进一步的沟通和了解，从而传递出“李医生”品牌价值和商品的优质功效，这一切都是我在加入“李医生”这一团队后逐步体会到的道理。作为一名专业的导购，需要营销策略、客户心理、商品熟知度等等专业性强的系统理论还需要自身形象和良好的综合素质作为支持，这一切都需要在日常实践中逐步体会、学习。而如何进一步与顾客展开沟通交流，传递产品的信息？其中最不可或缺的是一份真诚待客的态度和服务到位的专业意识。

到位的服务意识不是一下子就能培养得到的，需要在经历中积累，更需要端正的心态。一次特别的际遇让我对这有了更深刻体会。

故事是这样的，那是一个普通的不能再普通的日子，一整天的生意都不是很好，我说破了嘴，快下班时也只卖了几百元。当我泄气时，不远处走来一个哭泣的小女孩，出于对人的尊重我没有询问她的来意，而是递给她几张纸巾，待她停止了抽涕我才开口和她说话。据我观察，她应该是来找我们的暗疮水，但我却没直接的问她，因为我知道没有人在这样的情绪下愿意听到推销。索性和她聊一下天。原来是和男朋友分手了，而分手的原因并不是男朋友介意她面上的痘痘，而是长痘以来她变化无常的脾气和焦虑的情绪成为分手的直接原因。出于真心的帮助，我也没直接的向其介绍产品，而是先帮她分析了出现痘痘的原因和注意事项！

建立了友好的沟通关系，我更了解到，原来她因为长期的学习压力和备考复习经常熬夜，这状态持续已经快一年了，而快将毕业的男友也忙于找工作使关系有所疏远，两人极有可能面对分居两地工作的爱情考验。为此，种种因素加重了面上痘痘问题。对于这种情况只用一些药物或者日化产品是很难解决痘痘问题的，所以我先告诉她痘痘的起因和怎样去注意生活和排解压力，那么才可以将脸部彻底治理好，之后又针对她的一些感情上的压力讲了一些宽慰的话。看着她渐渐舒展的眉头心里真的是很开心，心想着我并不是在安慰一个女孩而是在拯救一场年轻的爱情，能和客人交流并开解她的烦恼我真是由衷的开心。

而现在两个人都没有离开这个城市，而是找到了适合自己的工作，如今他们也是李医生的忠实的星级会员，而每次来到店面买产品的时候都要聊一下，彼此俨然已经变成了朋友。

我就是在这样平凡的岗位上做着平凡的事，而我认为所有不平凡的成就都是在平凡的岗位和工作中累积起来的，我把它当成了自己的事业。而我和顾客之间发生的每件小事更加坚定了我做好一名美容顾问和专业导购的信心。

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